Livraison et Retour
Frais de livraison
1) Le montant des frais de livraison dépend du montant de la commande et du mode de livraison choisi par le client. En tout état de cause, le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation de la commande.
2) Notre entrepôt est situé en Île-de-France, les frais de livraison sont calculés exclusivement en fonction du poids et des dimensions des marchandises. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons, Eurion Energy se réserve le droit de refuser la livraison des produits dans certaines zones difficiles d’accès pour le transporteur.
3) Les frais de port sont valables uniquement pour les livraisons avec des adresses de livraison et de facturation en France métropolitaine hors Corse, ceci ne s'applique qu'aux commandes passées indépendamment. Si vous souhaitez être livré en Corse ou à l'étranger, contactez-nous.
Frais de livraison
- Commandes supérieures à 3000€ TTC et dont l’adresse de livraison est située à 200 kilomètres maximum de notre entreprise, 0,00€ (offerte)
- Commandes supérieures à 3000€ TTC et dont l'adresse de livraison se situe à plus de 200 kilomètres de notre entreprise, 120€ TTC
- Commandes inférieures à 3000€ TTC et dont l'adresse de livraison est située à 200 kilomètres maximum de notre entreprise, 90€ TTC
- Commandes inférieures à 3000€ TTC et dont l'adresse de livraison se situe à plus de 200 kilomètres de notre entreprise, 150€ TTC
- Pour toutes commandes dont l'adresse de livraison se situe à plus de 500 kilomètres de notre entreprise, tarification sur devis
4) Pour les commandes "gros volumes", la livraison s'effectue en camion porteur ou semi-remorque (17 mètres de long). L'accès doit être possible pour ce type de véhicule. Dans le cas contraire, un supplément sera demandé pour la livraison, basé sur le coût réel exigé par le transporteur local.
5) Si vous ne possédez pas de chariot élévateur sur votre lieu de livraison, vous pouvez en commander un lors de votre livraison pour 65€.
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Délais de livraison
1) Toutes nos commandes sont livrées à l'adresse de livraison de votre choix par l'un de nos partenaires transporteurs. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par courrier électronique. La date de livraison dépend du mode d'expédition choisi.
2) Sauf délai particulier signalé sur la fiche produit, le traitement et l’expédition de la commande n’interviennent qu’après réception du paiement par Eurion Energy. L’expédition de la commande sera effectuée dès deux (2) jours ouvrés plus tard.
3) Une fois votre commande expédiée, en effet, ces délais annoncés peuvent varier. Ainsi, votre commande pourrait être acheminée à une date différente (+ ou - 1 jour) de celle sélectionnée. Le cas échéant, le transporteur vous contactera pour vous l'indiquer :
- Pour la France Métropolitaine, votre livraison sera effectuée en 2 à 5 jours par l’un de nos partenaires transporteurs, qui livre du lundi au vendredi.
- Pour la Corse, une fois votre colis expédié, votre livraison pourrait être effectuée en 7 à 10 jours ouvrables.
- Pour l’Union Européenne, une fois votre colis expédié, votre livraison sera effectuée en 7 à 15 jours ouvrables.
- Pour les autres pays (Afrique, DOM-TOM) nous ne pouvons garantir les délais de livraison. Il dépendra du type de transport et du transporteur, mais tous les clients seront informés d'un délai de livraison avant de confirmer leurs commandes.
4) Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs produits, la commande est délivrée en une seule fois. Sur demande, nous pouvons diviser une commande en plusieurs livraisons. Veuillez toutefois noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
5) Vous pouvez modifier l'adresse de livraison pour la commande concernée directement à l'étape du paiement. En cas de modification de l'adresse de livraison après expédition, un frais supplémentaire vous sera appliqué.
6) En cas de retard de livraison de plus de 7 jours ouvrés par rapport au délai maximum susvisé, le client pourra contacter par mail (service@eurionenergy.com) pour l’enjoindre d’exécuter la livraison sous un délai supplémentaire raisonnable. En cas de non-respect de ce nouveau délai, le client pourra demander à Eurion Energy par mail l’annulation de sa commande.
7) Eurion Energy s’engage à faire ses meilleurs efforts pour délivrer les produits commandés par le client dans le délai indiqué. Le client peut suivre l’évolution de sa commande par contacter le service clientèle (service@eurionenergy.com).
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Retours
Instructions de renvoi
1) Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de la réception des produits pour exercer le droit de rétractation en suivant la procédure accessible sur notre site. Le client devra retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa demande de rétractation.
2) En cas de livraison d’un article ne correspondant pas à la commande du client, ou de défectuosité liée au transport, le client pourra retourner ledit article auprès de Eurion Energy. Votre demande devra être notifiée par courrier électronique à l’adresse service@eurionenergy.com.
3) Une fois la demande de retour reçue, le service clientèle de Eurion Energy prendra contact avec le client pour lui indiquer la marche à suivre.
4) Une fois votre envoi reçu par notre entrepôt, vous recevrez une note de crédit par mail. Si vous ne recevez pas de note de crédit après 7 jours, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : service@eurionenergy.com.
5) Le client sera remboursé de la totalité des sommes versées (mais excluant les frais de livraison standard de la commande initiale) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de(s) colis. Le remboursement s'effectuera alors selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
6) Le retour est à la charge du client, qui supportera les coûts directs du renvoi des produits au Eurion Energy, exception faite si les produits ne correspondent pas à la commande du client.
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Conditions de retour
1) De manière générale, les produits retournés doivent être dans un parfait état de revente, repliés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels. Tout article endommagé ne sera pas repris.
2) L'acheteur est tenu de vérifier les produits livrés immédiatement après leur réception et de prendre des photos pour des rayures ou autres. Les déficiences éventuelles doivent être signalées par mail (service@eurionenergy.com) dans les 14 jours suivant la réception.
3) Si le retour est dû à une erreur de commande, le retour des produits n'est possible que si le produit est toujours dans son emballage d'origine non ouvert, s'il n'est pas utilisé ou endommagé et si vous êtes en possession de la facture d'achat originale.
4) De manière générale, et conformément à la loi, nous demandons à nos clients de nous retourner leurs articles dans des conditions qui nous permettent de les remettre en vente.
5) La responsabilité du consommateur pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Le client doit donc manipuler et inspecter le produit avec toute la précaution nécessaire pendant le délai de rétractation.
6) Si le client est autorisé à ouvrir l’emballage du produit, le renvoi des biens sans l’emballage d’origine, ou avec une dépréciation anormale de l’emballage, sera cependant considéré comme une dépréciation du produit.
7) Le client assume les risques de perte et de détérioration liés au transport du produit lors de son retour. Il lui appartient en conséquence de prendre toutes précautions dans le cadre du renvoi du produit.